SUHTEELLISTA
Tässä kuvaillaan, miten käsittelemääni tuotetta markkinoiva yritys hoitaa minua asiakkaana. Onko erotettavissa asiakkuuden kehitysasteita? Minkälaisia?Miten he hankkivat uusia asiakkaita?

No, luontaistuotekauppojen pitkään perinteeseen kuuluu asiakkaista huolehtiminen sekä kanta-asiakkuus. Mainonta kohdennetaan juuri heihin. Uskoisin, että tämäntyyppiset yritykset pyrkivät hyödyntämään mielipidevaikuttajia ja sosiaalisia tekijöitä. Paras tapa haalia yritykseen uusia asiakkaita on tehdä se uskollisten asiakkaiden avulla.

HEIJASTUKSIA

Miten arvioit tuotettasi markkinoivan yrityksen sisäisen markkinoinnin heijastuvan sinuun tai luomaasi kuluttajapersoonaan asiakkaana. Aiheesta oppikirjassa sivulta 150 eteen päin.

No joo, kevennetään vähän tuota äskeistä blogia. Tarkoitus ei siis suinkaan ole mollata Ruohonjuuren tai yleensä käyttämäni erään luontaistuotekaupan myyjiä, jotka hoitavat työnsä ihan mainiosti.

Kyllähän esim. Ruohonjuuressa asioidessa tuntee tekevänsä hyvät kaupat ja tuntee, ettei kauppaan edes oteta tuotteita, joihin henkilökunta itsekään ei usko. Kuluttajapersoonalleni jää siis tunne, että henkilökunta arvostaa tuotettani.

8. teema

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ?

No nyt päästiin siihen aiheeseen, mistä koko keskustelu hennatuotteista tässä blogissa sai alkunsa.

Hennan, sekä Urtekramin että muiden vastaavien, saatavuus on erittäin heikkoa. On kiva että Helsingin keskustassa on ainakin kaksi puotia, joissa sitä myydään, mutta oisihan se nyt vähintään mukavaa, jos niitä olisi useampiakin.

Yleensä tällaisten pienten liikkeiden myyjät ovat hyvin perillä tuotteistaan, mutta hennan kohdalla kysellessä miksi sitä ei mistään löydy, on vastaus yleensä aika epämääräinen.

Legendana kerrotaan 2000-luvun alussa tehdystä tutkimuksesta, jossa rotille syötettiin hennaa säännöllisesti, ja kas kummaa, ne sairastuivat syöpään. Tutkimuksesta ei lue missään (sehän kyseenalaistaa kaikki hiusvärit, onhan aika helppoa päätellä mitä rotille olisi tavallisesta L'oreal-putelista seurannut), mutta epäilen sen silti vaikuttaneen suuren yleisön suhtautumiseen hennaa kohtaan. Pikkuhiljaa, vaivihkaa tuote tuntuu katoavan markkinoilta.

7. teema

POLITIKOINTIA?

Seuraavaksi Urtekram Hennan hinnoittelupolitiikasta.

Minuun tässä tuotteessa vaikutuksen on tehnyt ennenkaikkea sen hinta/laatu suhde. Olen kuullut, että on halvempiakin hennoja, mutta itse olen törmännyt vain niihin jotka ovat muutaman euron kalliimpia. Mutta muihin, tavallisiin hiusväreihin verrattuna henna on tosi halpaa.

Toisaalta hennaa myydään luontaistuotekaupoissa, joihin itse ainakin helposti yhdistän ajatuksen luontaistuotekauppa-lisästä hintoihin. Veikkaanpa että tämän tuotteen hinnoittelussa sovelletaan kultaisen keskitien mallia.

Ja mites se sitten vaikuttaa minuun kuluttajapersoonana? Tietenkin positiivisesti. En koe maksavani ylimääräistä, ja kuitenkin koen ostaneeni hyvän, erinomaisen tuotteen.

NÄIN MINUUN OSUTAAN

Markkinointivietinnän neljä muotoa ovat Mainonta, henkilökohtainen myyntityö, SP eli myynninedistäminen ja PR eli tiedotus- ja suhdetoiminta. Eli nyt pitäisi sitten jutella miten ne toteutuvat valitsemani tuotteen kohdalla.

Mainonta on asia, joka Urtekram hennan ja muidenkin hennatuotteiden osalta puuttuu! Jostain alitajunnan hämärästä käsin me vaan tiedämme, että sellaista kuin henna on, ja että paikat, joista sitä kannattaa etsiä, ovat luontaistuotekaupat. Hennan kohdalla kaikki mahdollinen markkinointiviestinnän muoto kasaantuu myyjän harteille. No, jonkinverran voi löytyä verkkomainontaa, toimipaikkamainontaa ja suoramainontaa osoittellisena.

Siinä se tyhjentävästi olikin.

TÄMÄ ON MINUN

Nyt menee hiukka vaikeaksi: siis onko Urtekramin henna brandi vai ei? Urtekram itsessään on jonkin verran, mutta henna erityisesti voisi mielestäni olla paljon enemmän brändi kuin mitä se nyt on. Ehkä hennaa on vaikea mainostaa, koska se valmistetaan vain hennan lehdistä, siihen ei voi liittää tuotesalaisuutta joka tekisi siitä erityisen. Kun mainostaa omaa tuotemerkki-hennaansa mainostaa muitakin? Vai eikö mainonta vaan sovi siihen, mitä Urtekram edustaa?

Aiemmin Urtekram pakkasi hennan pieneen pakettiin, joka oli kuvitettu steinertyylisesti. Pakkaus oli söpö ja jäi mieleen, mutta oli vanhanaikainen. Muutama vuosi sitten Urtekram päätti uudistua. Pakkauskokoa suurennettiin ja itse hennaa vähennettiin. Pakkaukseen lisättiin muovimyssy ja muovikäsineet, varmaan pyrkimyksenä lähestyä ns. tavallista kuluttajaa. Pakkaus on nykyisin vihreä ja tylsä.

Hennaajien keskuudessa Urtekramin henna on ihan himpun verran brandi. Sen laatu tiedetään hyväksi ja sillä on historiaa osana Urtekramia. Toisaalta Urtekramin hennan tuotenimi on TE (se ainakin lukee pakkauksessa) mutta kukaan ei sitä edes tiedä tai käytä.

Urtekram voisi mielestäni suunnitella pakkauksen uudelleen, tehdä siitä mieleenpainuvamman ja kehittää jonkin logon hennalle. Tuote voitaisiin segmentoida tarkemmin. Hennaa on käytetty jo muinaisten egyptiläisten ajalta, siinä olisi loistava tyyli ja teema tuotteen mainonnalle. Urtekram itse voisi loistaa siinä sivussa omalla ekologisten pesuaineiden valmistajan historiallaan, eli ”luodaan jälkipolvillekin mahdollisuus luoda oma historiansa”. No, noilla voisi päästä alkuun : ).

SEGMENTOINTISTRATEGIA

Urtekramin kerrotaan olevan ympäristöystävällisten pesuaineiden valmistajien pioneereja ja sen tuoteperheeseen kuuluu kaikenlaista pyykinpesuaineen ja pähkinävoin väliltä. Ruokatuotteita mainostetaan terveellisyydellä ja ravintoainepitoisuudella. Saatavuus on aika hankalaa, ja tuotteet (paitsi hiuksiin liittyvät) ovat hiukka hintavia. Urtekramin tuotteita myydään mm.Ruohonjuuressa.
En tiedä miten tarkkaan Ruohonjuuressa nämä tuotteet ovat segmentoituja, sillä Ruohonjuuri itsessään on jo aika segmentoitunut. Hiustenvärjäys ei kuitenkaan voi kuulua kaikkein luontoystävällisimpien ihmisten käyttäytymiseen. Voisin kuvitella segmentoinnin olevan kohdistunut hennan kohdalla lähinnä naisiin, jotka haluavat hemmotella itseään turvallisesti ilman ympäristömyrkkyjä. Ikähaarukka voisi olla n.20-50 vuotta.
Toinen tuote, jonka otan tarkasteluun, ovat kestovaipat. Niiden segmentti olisi luonnollisesti perheet, joissa vaippaikäisiä lapsia, joiden vanhemmat haluavat vaikuttaa siihen miten valtavia vaippavuoria jättävät jälkeensä. Kestovaippoja voitaisiin markkinoida myös rahansäästöllä, mutta tämä ei ole Ruohonjuuressa korostettuna.

YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN?

Valitsin tarkasteltavakseni liikkeen nimeltä Ruohonjuuri, koska se tulee käsittelyyn seuraavissa blogeissanikin.
Mikroympäristöön kuuluvat kysyntä, kilpailu, muut sidosryhät ja jakelujärjestelmät.
Ruohonjuuren kilpailijoita ovat (kaikkien tavallisten markettien lisäksi) muut ekologisia ja eettisiä vaihtoehtoja tarjoavat liikkeet kuten Helsingissä Elotuuli tai Reilun Kaupan Puoti, luontaistuotekaupat, etniset ruokaliikkeet kuten WiiWoan, nettikaupat kuten Aduki tai Myllymuksut yms. Ruohonjuurella on aika vahva asema, sillä liikkeellä on jo aika pitkä ja värikäs historia. Ruohonjuurella on aina ollut valttinaan hyvä sijainti. Se aloitti toimintansa eduskuntatalon edustalla VR:n makasiineilla, jotka toimivat 90-luvulla Helsingin kansankulttuuritoiminnan keskuksena. Tätä nykyä Ruohonjuuri toimii Kampissa.
Jakelujärjestelmän osana Ruohonjuuri on yritys, jonka kautta tuotteet myydään asiakkaille. Nettisivujen perusteella tästä osasta ei saa juuri selvyyttä, paitsi sen, että Ruohonjuuri pyrkii selvittämään tuotteidensa alkuperän ja näin ollen olettaisin sen pyrkivän yhteistyöhön mahdollisimman lähelle tuotteenjakelun alkupäässä olevia yhtiöitä. Helsingin ulkopuolella Ruohonjuuri palvelee Turussa ja Tampereella sekä nettikauppana.
Muutto Kampin kupeeseen on varmasti tuonut uudenlaisia asiakkaita Ruohonjuurelle. Ruohonjuurella on tiivis asiakaskunta, jotka muodostuvat ihmisistä, jotka tahtovat ostoksillaan vaikuttaa koko maapallon hyvinvointiin, tai paremminkin vähentää kulutuksensa tuottamaa taakkaa maapallolle. Ympäristöstä välittämisen ounastellaan vähentyneen 90-luvulta, mutta uskoisin että megatrendinä se on silti nousussa, ainakin vanhoissa hyvinvointivaltioissa, joissa kuluttaminen ei ehkä ole enää niin suuri juttu ja uutinen. Kysyntää Ruohonjuuren kaltaisille liikkeille uskoisin olevan jatkossakin.
Makroympäristöön kuuluvat julkinen valta, talous, teknologia, kulttuuri ja väestö.
Miten tiivistäisit muutamaan sanaan jotain oman maan väestöstä ja kulttuurista ja siitä, miten se liittyy Ruohonjuuren markkinointiympäristöön? Yritetään: Ruohonjuuren asiakkaat ovat Suomen kantaväestöön kuuluvia, ikähaarukka on 50-60-vuotiaista alaspäin, 20-40 vuotiaat varmasti parhaiten edustettuina. Ennen sotaa syntyneiden sukupolvien en usko Ruohonjuuren palveluja paljoa käyttävän, ehkä ei edes arvostavan. Esimerkiksi kasvissyönti saattaa ärsyttää ihmisiä, jotka ovat eläneet pula-ajan Suomessa. Että joillakin on varaa kieltäytyä syömästä, ja vielä suomalaisten suurta herkkua, lihaa. Toisaalta jo varhaisimmat suomen nykyaallon kasvissyöjät ja muut muinaiset hipit ovat jo kasvaneet keski-ikään, ja markkinatutkimuksissa on todettu keski-ikäisiltä löytyvän yllättävän paljon kiinnostusta ympäristöön ja siitä huolehtimiseen, he esim. lajittelevat jätteensä huolellisemmin kuin teini-ikäiset nuoret. Ja nyky-Suomen väestörakennehan on vanhenemassa kovaa kyytiä, joten tällä voisi uskoa olevan merkitystä Ruohonjuuren asiakaskunnalle, ainakin muutamalle vuosikymmenelle tästä eteenpäin.
Suomesta puhuttaessa muistetaan aina mainita jotain luterilaisesta pyyteettömyydestä ja arkisen pakerruksen täyttämästä elämäntyylistä. Ruohonjuuren tuotteet sopisivat mielestäni tähän ihan mainiosti, nehän ovat ylellisyystuotteita (ostamalla niitä maksaa myös siitä ajatuksesta että ostaa jotain erityisen hyvää ja siksi on valmis maksamaankin hieman enemmän), mutta silti kovin vaatimattomia.
Teknologia liittyy jopa Ruohonjuureen ainakin nettimyymälän muodossa. Suomessa jokaisella on netti ja posti kulkee joka niemeen ja notkoon, täällä nettimyymälä kannattaa paremmin kuin vaikka Intiassa.
Talouden puolesta suomalaisilla on ollut hyvät oltavat jo usean vuosikymmenen ajan, ja juuri se on herättänyt ihmiset miettimään kulutustaan. Esimerkiksi tiukkoja vuosikymmeniä eläneen Viron kansalaiset tai brasilialaiset ajattelevat näistä asioista hyvin toisella tavalla, ja samoin ehkä lamanaikana syntyneet ja lapsuutensa eläneet nykyteinit (näin yleistyksiä luodakseni).
Lisäksi Ruohonjuureen vaikuttaa omalta osaltaan myös julkinen valta, mutta tällä kertaa jätän tuonnemmaksi mm. sen tutkimisen, miten kuluttajansuojalaki vaikuttaa juuri Ruohonjuureen.

MINÄ JA MARKKINOINTI

Tässä blogissa askaroimme markkinoinnin maailmassa. Näin markkinointi vaikuttaa elämääni:

Seuraan eniten niitä mainoksia jotka tulevat postiluukusta. No, minulla on se mainoskieltolappu, mutta tulee niitä silti, hesarin välissä ja osoitteellisena, esim. kanta-asiakaspostia. Usein kanta-asiakkaaksi tulee päädyttyä jonkin tarjouksen vuoksi, mutta joihinkin liikkeisiin riittää ihan kerta-asiointi, jonka jälkeen sieltä saattaa tulla joka joulu joulukortti yms. Lisäksi seuraan esimerkiksi ilmoitustauluja, näyteikkunoita eli haen niitä ihan itse löytääkseni uusia ideoita tai ratkaisuja miten toteuttaisin jonkin oston. Nettimainoksia en varsinaisesti lue, mutta hakiessani jotain tuotetta saatan hakeutua sitä myyvien liikkeiden sivuille tai googletan.

3. teema

TÄLLAINEN OLEN

Demokratisia tekijöitä minussa: olen nuoren perheen äiti, nainen, ikää jo sen verran ettei ole soveliasta kysyä, naimisissa, ja asun Helsingin Hermannissa vuokralla, asunnon osto on kuitenkin todennäköisesti hyvin pian edessä. Olen opiskelija, eli kuulun sosiaaliseen luokkaan nimeltä "muut".

En kuluta mielestäni paljoa. Kun ostan, pyrin ostamaan ekologisesti perusteltuja vaihtoehtoja. Pidän ostosta arvokkaampana, jos olen tehnyt sen kirpputorilta, koska silloin omatuntoni säilyy puhtaana, ja kirpputorilla tuotteiden alkuperää ei tarvitse miettiä niin paljon. Oikeasti tosin suurin osa ostoksista tulee tehtyä uutena. Minuun voidaan vedota tuotteen eettisyydellä: seuraan esimerkiksi Animalian ylläpitämää listaa, jossa mainitut kosmetiikkayritykset ovat sitoutuneet luontoa säästäviin ja eläinystävällisiin toimintatapoihin. Käytän tietenkin julkisia sekä polkupyörää.

Tällä hetkellä rahani kuluvat pitkälti lapseeni, lapsen harrastuksiin, vaatteisiin ja menoihin. Kodinkin viihtyisyyskin liittyy kohdallani lapseeni ja muihin lapsiperheisiin, en ole ennen äidiksi tuloani ollut mikään kodin hengetär, mutta täytyyhän lapsella kauniit kulissit olla missä kasvaa ja minne tuoda kavereita.


Minulle läheinen tuote on henna, jolla siis saa värjättyä hiukset punaiseksi. Käytän sattumoisin Urtekram Hennaa lähinnä sen hinnan ja saatavuuden vuoksi: sitä myydään eräässä luontaistuotekaupassa, joka sijaitsee kulkureittini varrella ja se on edullista ja hyvälaatuista.
Miksi käytän hennaa? Ensimmäinen syy on se, että punainen tukka näyttää minun silmissäni hyvältä. Hennaus liittyy varmaan jollain tavoin myös sukupuoleeni. Hiusväreistä henna on luonto- ja ihmisystävällisin, se sisältää vain kuivattuja hennapuun lehtiä. Sitä on käytetty tuhansien vuosien ajan, joten ihmissolujen täytyy olla jo jollain tavoin sopeutunut siihen. Hennaajat poikkeavat suomalaisten punapäisten naisten valtavirrasta hieman, ja usein saakin todistella, ettei se ole sottaisempaa kuin muukaan värjääminen (josta on kyllä myös kokemuksia). Hennaamiseen on omat niksinsä.

Entä se Urtekram merkkinä? Hennaajien keskuudessa merkillä on kyllä hyvä maine: se on hienoksi jauhettua ja siksi helppoa käyttää. Urtekram ylipäätään on ekologinen ja hyvämaineinen merkki.